בוקינג טלפון למארחים: איך פונים ל-Booking ול-Airbnb
נכתב על ידי טל, מצוות Sxivo
פורסם: · עודכן: · 7 דק׳ לקריאה
את הטלפון של Booking.com למארחים רואים אחרי כניסה ל-Extranet: לפי דף העזרה של Booking.com לשותפים, הרשימה המלאה של מספרי הפנייה מוצגת למי שנכנס עם פרטי ה-Extranet, ושאלה שאינה דחופה או שאלה כספית שולחים כהודעה מתיבת הדואר של ה-Extranet. ל-Booking.com אין כתובת מייל לפניות של מארחים. ב-Airbnb פונים לתמיכה בהודעות או בצ'אט, ומספר טלפון מופיע בדף העזרה הרשמי של Airbnb.
המדריך כתוב לבעלי צימרים, דירות נופש, וילות ומלונות בוטיק שמקבלים הזמנות מ-Booking.com ומ-Airbnb. בהמשך: איפה נמצא הטלפון של בוקינג למארחים, איך שולחים הודעה מה-Extranet ומאפליקציית Pulse, איזה נושא לבחור לכל בעיה, איך מגישים תלונה, איך פונים ל-Airbnb, מה להכין לפני הפנייה, ומה מערכת ניהול מחוברת עושה בצד שלכם.
איפה מוצאים את הטלפון של בוקינג למארחים?
את מספרי הטלפון של Booking.com למארחים רואים אחרי כניסה עם פרטי ה-Extranet: דף העזרה של Booking.com לשותפים (נבדק באוקטובר 2026) אומר שהרשימה המלאה של מספרי הפנייה מוצגת למי שנכנס לחשבון. לפי אותו דף, שאלה דחופה עדיף לברר בטלפון, ושאלה שאינה דחופה או שאלה כספית — בהודעה מתיבת הדואר של ה-Extranet. ל-Booking.com אין כתובת מייל לפניות של שותפים, ואורחים מופנים בדף הזה לשירות הלקוחות הנפרד של Booking.com.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
| דרך הפנייה | מתי היא מתאימה | איך מגיעים אליה |
|---|---|---|
| טלפון | שאלה דחופה | הרשימה המלאה של המספרים מוצגת אחרי כניסה עם פרטי ה-Extranet |
| הודעה מתיבת הדואר של ה-Extranet | שאלה שאינה דחופה, ושאלות כספיות | Inbox ← Booking.com messages ← Contact us |
| הודעה מאפליקציית Pulse | פנייה מהנייד | More ← Help ← סמל המעטפה |
| מייל | — | אין כתובת מייל לפניות; ההודעות עוברות דרך ה-Extranet |
לפי דף העזרה של Booking.com לשותפים, שנבדק ב-17 באוקטובר 2026.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
כלל אצבע: מספר טלפון של "שירות לקוחות בוקינג" שמופיע באתר שאינו של Booking.com — אל תתקשרו אליו ואל תמסרו בו פרטי חשבון. את המספר לוקחים רק מתוך ה-Extranet.
איך שולחים הודעה לבוקינג מה-Extranet?
הודעה לבוקינג שולחים מתיבת הדואר של ה-Extranet, בלשונית ההודעות של Booking.com, ובוחרים נושא ותת-נושא לפני הכתיבה. לפי דף העזרה של Booking.com לשותפים (נבדק באוקטובר 2026), Booking.com משתדלת לענות להודעה כזו תוך יומיים, ולפעמים זה לוקח יותר. כדי לקבל עזרה מהר יותר, Booking.com מבקשת לכתוב כמה שיותר פרטים על הבעיה, ומה כבר ניסיתם.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- 1.נכנסים ל-Extranet של Booking.com.
- 2.פותחים את תפריט Inbox ובוחרים Booking.com messages.
- 3.עוברים לאזור Contact us או Can't find what you need?.
- 4.לוחצים See contact options או Compose new message.
- 5.בוחרים את הנושא ואת תת-הנושא המתאימים.
- 6.כותבים את ההודעה ולוחצים Send message.
למארח עם כמה נכסים בחשבון קבוצתי, דף העזרה של Booking.com מתאר דרך לפנות מתיבת הדואר של כל נכס: נכנסים ל-Extranet של הקבוצה, פותחים את Group homepage, מוצאים את הנכס ושולחים משם את ההודעה. בעמוד הקבוצה מוצגים עד 50 נכסים בכל פעם. נכס שעוד לא השלים את ההרשמה ל-Booking.com עלול לא לראות את תיבת הדואר עד שישלים אותה.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
איזה נושא לבחור כשפונים לבוקינג?
בהודעה לבוקינג בוחרים נושא לפי הבעיה: דף העזרה של Booking.com לשותפים (נבדק באוקטובר 2026) מבקש לבחור את הנושא הנכון בכל הודעה, ומפרט עשרה נושאים ומה שייך לכל אחד. הטבלה למטה מציגה שמונה מהם, אלה שנוגעים לעבודה היומיומית של מארח, עם דוגמה של מארח לכל נושא.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
| נושא בהודעה | מה שייך אליו לפי Booking.com | דוגמה של מארח |
|---|---|---|
| Rates & Availability | העלאה ושינוי של מחירים וזמינות, ומדיניות חדרים | מחיר של סוף שבוע בצימר שלא התעדכן כמו שציפיתם |
| Promotions | הגדרת מבצע או מחיר מבצע | מבצע הזמנה מוקדמת לדירת נופש באילת |
| Reservations | הזמנות, ביטולים, שעת הגעה, שינויים בהזמנה ותשלום | אורח שביקש לשנות תאריכים בווילה |
| Guest reviews | תגובה לביקורת, הערה מסוימת של אורח וציון הביקורות | ביקורת שמתארת חדר אחר מזה שהאורח קיבל במלון בוטיק |
| Invoices and commission | שאלות כספיות, חשבוניות ועמלה, מע"מ ומסים מקומיים | חשבונית עמלה שלא ברור על אילו הזמנות היא |
| Receiving my payouts | פרטי התשלומים אליכם, חיוב כרטיסי אשראי וירטואליים של אורחים, ומסירת פרטי חשבון הבנק | תשלום מ-Booking.com שעוד לא הגיע לחשבון |
| Property details | חיובים נוספים, תמונות, פרטי החדרים, מדיניות, שם הנכס, מיקום ותיאור | מיקום שגוי של צימר על המפה |
| Account | סיסמה, פרטי קשר, מכשירים, מנהל הערוצים או סיום החוזה | החלפת מערכת הניהול שמחוברת ל-Booking.com |
הנושאים ותיאורם לפי דף העזרה של Booking.com לשותפים, שנבדק ב-17 באוקטובר 2026; הדוגמאות הן הנחיה כללית, לא מקרה של נכס מסוים.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: איך מחירים וזמינות עוברים לכל הערוצים ממקום אחד: מה זה מנהל ערוצים
כלי חינמילפני שפונים בנושא עמלה: מחשבון עמלות ערוצים — כמה לבקש בכל ערוץ כדי שיישאר לכם הנטואיך פונים לבוקינג מהנייד, ואיך מגישים תלונה?
מהנייד פונים לבוקינג דרך אפליקציית Pulse למארחים: לפי דף העזרה של Booking.com לשותפים (נבדק באוקטובר 2026), נכנסים לאפליקציה, מקישים More ואז Help, בוחרים את סמל המעטפה, בוחרים נושא ותת-נושא, ושולחים הודעה. אם אף נושא לא מתאים, בוחרים נושא כלשהו ואז Still need help? כדי לראות את כל אפשרויות הפנייה.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
תלונה על Booking.com מגישים במרכז יישוב המחלוקות של Booking.com (Dispute resolution center): בוחרים Partner, ממלאים פרטים, בוחרים נושא וכותבים את התלונה. תקלה טכנית בפלטפורמה מדווחים מה-Extranet או מ-Pulse; למארחים שמנהלים את הנכס בעצמם, בלי מנהל חשבון או סוכנות, הדרך ב-Extranet היא Inbox ו-Booking.com Messages, בנושא Account ובתת-הנושא Other. לפי דף העזרה של Booking.com (נבדק באוקטובר 2026), Booking.com מאשרת את קבלת התלונה בתיבת הדואר של ה-Extranet או במייל, ומעדכנת על ההתקדמות.
מקור: Booking.com for Partners — Submitting a complaint or reporting a technical issue (נפתח בחלון חדש) · נבדק
איך מארחים פונים ל-Airbnb כשמשהו נתקע?
ב-Airbnb מארחים פונים לתמיכה בהודעות או בצ'אט, אחרי שניסו לפתור את העניין מול האורח ובמרכז העזרה. כך מתאר זאת דף העזרה של Airbnb על פנייה לתמיכת הלקוחות (נבדק באוקטובר 2026): אפשר להמשיך פנייה קיימת או לבחור דיווח על בעיה חדשה, ובאותו דף מופיע גם מספר טלפון של Airbnb.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, פנייה לתמיכת הלקוחות של Airbnb (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- הודעה לאורח: לפי Airbnb, זו בדרך כלל הדרך הקלה והמהירה ביותר לפתור בעיה שקשורה לנכס או להזמנה.
- תשלום על משהו שלא היה כלול בדף הנכס: מבקשים או שולחים אותו דרך המרכז לנושאים כספיים (Resolution Center), ו-Airbnb יכולה לעזור בתיווך ביניכם לבין האורח.
- שיחה נכנסת שמציגה את עצמה כ-Airbnb ומעוררת חשד: Airbnb ממליצה לנתק ולהתקשר בחזרה למספר שמופיע בדף העזרה שלה.
- נציג של Airbnb עשוי לבקש הרשאת גישה לחשבון כדי לבדוק את הבעיה, ואפשר לסרב.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, פנייה לתמיכת הלקוחות של Airbnb (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: הנחה ב-Airbnb למארחים: איפה מגדירים כל הנחה בלוח השנה
מה להכין לפני שפונים לבוקינג או ל-Airbnb?
לפני פנייה לבוקינג או ל-Airbnb מכינים את מה שהנציג צריך כדי למצוא את המקרה בלי לשאול שוב: מספר ההזמנה, שם הנכס כפי שהוא מופיע בערוץ, התאריכים, ותיאור קצר של מה כבר ניסיתם. דף העזרה של Booking.com לשותפים (נבדק באוקטובר 2026) מבקש במפורש פרטים רבים ככל האפשר ואת הפתרונות שכבר ניסיתם.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- מספר ההזמנה בערוץ, ואם יש כמה הזמנות מעורבות — את כולן.
- שם הנכס או היחידה כפי שהם מופיעים בערוץ: במלון בוטיק או במתחם — גם סוג החדר.
- התאריכים שבהם קרתה הבעיה, ומה הייתם מצפים שיקרה.
- צילום מסך של מה שאתם רואים, אם הבעיה במחיר או בזמינות.
- מה כבר ניסיתם, ומה הייתה התוצאה.
דוגמאות לפי סוג נכס: בצימר שקיבל בסוף שבוע שתי הזמנות לאותו לילה — פונים בנושא Reservations עם שני מספרי ההזמנה, לפני שמבטלים אחת מהן; בדירת נופש באילת שהתשלום ממנה לא הגיע — Receiving my payouts, עם מספר ההזמנה; בווילה שאורח מ-Airbnb ביקש בה תוספת שלא הייתה בדף הנכס — בקשת תשלום במרכז לנושאים כספיים של Airbnb, עם מספר ההזמנה.
קראו גם: מה עושים בשעה הראשונה של הזמנה כפולה, לפני שפונים לערוץ
קראו גם: עוד לפני ההזמנה הראשונה? איך לפרסם בבוקינג: שלבי ההרשמה, האימות ופתיחת הנכס להזמנות
מה Sxivo עושה בצד שלכם לפני שצריך לפנות לערוץ?
שלושה מנושאי הפנייה לבוקינג — Rates & Availability, Reservations ו-Account, שכולל את מנהל הערוצים — נוגעים לדברים שמערכת ניהול מחוברת עושה בצד של המארח. ההבדל בין כלי פשוט ליומן לבין מערכת עם חיבור ישיר הוא מה קורה בלי שתיגעו: הזמנה שנרשמת ביומן וסוגרת את התאריכים בשאר הערוצים, ומחיר שמתקנים פעם אחת ומגיע לכל הערוצים.
מקור: Booking.com for Partners — Contacting us for support (פנייה לתמיכה) (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: ההבדל בין קישור iCal לחיבור ישיר: איך לחבר Booking ו-Airbnb בלי הזמנות כפולות