הודעת צ'ק-אין לאורח: מה לשלוח, מתי, ונוסחים מוכנים
נכתב על ידי טל, מצוות Sxivo
פורסם: · עודכן: · 12 דק׳ לקריאה
הודעת צ'ק-אין לאורח היא ההודעה שנותנת לו את כל מה שצריך כדי להגיע ולהיכנס בלי להתקשר אליכם: כתובת וחניה, שעת כניסה, איך פותחים את הדלת (קוד או מפתח), רשת וסיסמת WiFi, חוקי הבית, למי פונים בזמן ההגעה וקישור לצ'ק-אין אונליין. שולחים אותה יום או יומיים לפני ההגעה, ואת קוד הדלת — רק כשההזמנה שולמה במלואה.
המדריך כתוב לבעלי צימרים, דירות נופש ווילות, ולכל מארח שמקבל אורחים מ-Airbnb, מ-Booking.com או ישירות. בהמשך: טבלה של מה ההודעה צריכה לכלול, לוח זמנים מההזמנה ועד אחרי העזיבה, מה הפלטפורמות כבר שולחות לאורח, שלושה נוסחים מוכנים להעתקה, מה אפשר לשלוח אוטומטית ומה נשאר אצלכם, מה עושים כשהאורח לא עונה, ואיך זה עובד ב-Sxivo.
מה צריכה לכלול הודעת צ'ק-אין לאורח?
הודעת צ'ק-אין לאורח צריכה לענות מראש על כל שאלה שהאורח ישאל בדרך: איפה הנכס ואיפה חונים, מאיזו שעה נכנסים, איך פותחים את הדלת, מה הסיסמה ל-WiFi, מה מותר ומה לא, ולמי פונים אם משהו לא מסתדר. הטבלה למטה מפרטת את שבעת הפרטים האלה, מה לכתוב בכל אחד ולמה לשים לב.
| פרט בהודעה | מה לכתוב | שימו לב |
|---|---|---|
| כתובת וחניה | כתובת מלאה, נקודת ציון ואיפה חונים | בצימר במושב — איזה שער; בבניין בעיר — כניסה, קומה ומספר דירה |
| שעת כניסה | מאיזו שעה אפשר להיכנס, ושעת העזיבה | אותן שעות שמופיעות במודעה בערוצים, כדי שלא תהיה סתירה |
| קוד דלת או מפתח | איפה הקודן או כספת המפתחות ואיך פותחים | את הקוד עצמו שולחים רק אחרי שההזמנה שולמה במלואה |
| WiFi | שם הרשת והסיסמה | אם אין רשת בנכס — כתבו את זה, כדי שלא ישאלו |
| חוקי בית | שעות שקט, עישון, חיות מחמד, מספר אורחים | בווילה — גם כללי הבריכה ואירועים |
| איש קשר | מי עונה בזמן ההגעה ואיך פונים אליו | מספר אחד שבאמת זמין ביום ההגעה |
| קישור לצ'ק-אין אונליין | קישור שבו האורח ממלא פרטים, שעת הגעה ומספר אורחים | אם אין לכם צ'ק-אין אונליין — בקשו שעת הגעה משוערת בתשובה |
המלצה כללית. הנוסח המדויק משתנה לפי סוג הנכס — נוסחים מוכנים בהמשך המדריך.
קראו גם: האורחים מחו"ל? אירוח תיירים בדירת נופש: באיזו שפה לכתוב, איך גובים ומה לבקש מראש
מתי שולחים כל הודעה, מההזמנה ועד אחרי העזיבה?
לפי מרכז המשאבים של Airbnb (נבדק ב-21 באוקטובר 2026), כדאי לתזמן הודעות לחמישה רגעים: כשההזמנה מאושרת, 24 עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין, אחרי הלילה הראשון, בערב שלפני העזיבה, ו-24 עד 48 שעות אחרי הצ'ק-אאוט כדי להודות ולבקש משוב. הטבלה למטה מסדרת את חמש ההודעות לפי הזמן, מה יש בכל אחת והאם אפשר לשלוח אותה אוטומטית.
מקור: Airbnb — מרכז המשאבים, שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן (נפתח בחלון חדש) · נבדק
| ההודעה | מתי | מה בה | אוטומטית או אישית |
|---|---|---|---|
| אישור הזמנה | כשההזמנה מאושרת | תודה, תאריכים, קישור לצ'ק-אין אונליין | אוטומטית |
| הוראות הגעה | 24 עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין | כתובת וחניה, שעת כניסה, קוד או מפתח, WiFi, חוקי בית, איש קשר | אוטומטית |
| בדיקה במהלך השהייה | אחרי הלילה הראשון | שאלה קצרה אם חסר משהו | אוטומטית; התשובה של האורח — אצלכם |
| תזכורת עזיבה | בערב שלפני העזיבה | שעת העזיבה והוראות היציאה | אוטומטית |
| תודה ובקשת משוב | 24 עד 48 שעות אחרי הצ'ק-אאוט | תודה, בקשה לביקורת, הזמנה לחזור | אוטומטית |
הזמנים בעמודה "מתי" הם ההמלצות של Airbnb לתזמון הודעות. עמודת "אוטומטית או אישית" היא המלצה כללית שלנו.
מקור: Airbnb — מרכז המשאבים, שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן (נפתח בחלון חדש) · נבדק
גם מאמר התקשורת של Airbnb ממליץ להזכיר לאורחים יום או יומיים לפני הצ'ק-אין איפה נמצאים הפרטים והוראות ההגעה, ולתת להם את הפרטים החשובים לגבי הכניסה לנכס.
מקור: Airbnb — מרכז המשאבים, תקשורת יעילה (נפתח בחלון חדש) · נבדק
כלל אצבע: צימר שמקבל אורחים ביום שישי אחר הצהריים: הוראות ההגעה ביום רביעי, ותזכורת קצרה ביום חמישי. כך האורח יודע מראש איפה חונים, ולא מתקשר מהכביש.
קראו גם: תשובה לביקורת שלילית: מה עונים בבוקינג וב-Airbnb כשהביקורת שאחרי הצ'ק-אאוט לא טובה
מה האורח מבוקינג ומאיירבנב מקבל מהפלטפורמה, ומה שולחים אתם?
אורח שהזמין דרך Airbnb מקבל מהפלטפורמה את פרטי הצ'ק-אין שהוספתם למודעה — לפי מרכז העזרה של Airbnb (נבדק ב-21 באוקטובר 2026), בדרך כלל כ-48 שעות לפי השעון המקומי לפני מועד הצ'ק-אין. אורח שהזמין דרך Booking.com מקבל את תבניות ההודעות שכתבתם ותזמנתם, ואורח שהזמין ישירות לא מקבל מהערוצים דבר. מה שלא כתבתם במודעה או בתבנית, שולחים בעצמכם.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, איפה אפשר למצוא את ההוראות לביצוע הצ'ק-אין (נפתח בחלון חדש) · נבדק
לפי Airbnb, פרטי הצ'ק-אין מוצגים לאורח בפרטי ההזמנה, ונשלחים אליו גם באימייל תזכורת להזמנה.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מה אורחים צריכים לדעת על ביצוע צ'ק-אין (נפתח בחלון חדש) · נבדק
במדריך ליום ההגעה במודעה ב-Airbnb אפשר להגדיר את שיטת הצ'ק-אין והשעה, הוראות ההגעה, המדריך לאורחים והסיסמה לרשת ה-WiFi, ו-Airbnb ממליצה להוסיף תמונות או סרטון של שלבי הכניסה — למשל של המנעול שפותח את השער.
מקור: Airbnb — מרכז המשאבים, להקל על ביצוע הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט (נפתח בחלון חדש) · נבדק
לפני העזיבה, לפי Airbnb, אורח שהוריד את האפליקציה ואישר הודעות דחיפה מקבל תזכורת על שעת הצ'ק-אאוט וההוראות יום לפני העזיבה.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, הסבר על תהליך הצ'ק-אאוט (נפתח בחלון חדש) · נבדק
לפי עמודי העזרה לשותפים של Booking.com (נבדק ב-21 באוקטובר 2026), את תבניות ההודעות כותבים ומתזמנים ב-Extranet או באפליקציית Pulse, ואפשר לתזמן תבנית לשישה שלבים: כשהאורח מזמין, שבוע לפני ההגעה, שלושה ימים לפני, יום לפני, ביום ההגעה ויום לפני העזיבה. בתבנית אפשר לשים שדות כמו שם האורח, שעת הצ'ק-אין ושם הנכס, ולצרף תמונות.
מקור: Booking.com for Partners — Setting up templates, automatic replies and message notifications (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- קישור בהודעה ב-Booking.com — למשל לצ'ק-אין אונליין — צריך להיות קישור שאישרתם בהגדרות האבטחה של ההודעות; קובצי PDF וקודי QR לא נתמכים כקבצים מצורפים.
- מספרי הטלפון של האורחים כבר לא עוברים מ-Booking.com למערכות המחוברות; רואים אותם ב-Extranet או ב-Pulse.
- תבניות ההודעות שנשלחו מופיעות בתיבת ההודעות ב-Extranet וב-Pulse, כך שרואים מה האורח כבר קיבל.
מקור: Booking.com for Partners — Setting up templates, automatic replies and message notifications (נפתח בחלון חדש) · נבדק
מה נשאר לשלוח בעצמכם גם בהזמנה מערוץ: מה שהפלטפורמה לא יודעת או לא אמורה למסור — קוד הדלת אחרי שההזמנה שולמה, הוראות שמשתנות מאורח לאורח (חדר בווילה, כניסה מוקדמת), והודעה בוואטסאפ למי שלא קורא את הצ'אט של הערוץ.
קראו גם: בוקינג כבר לא מעבירה את הטלפון של האורח — איך בכל זאת שולחים הוראות הגעה בוואטסאפ
נוסחים מוכנים: צימר, דירה עם צ'ק-אין עצמי, וילה
נוסח מוכן להודעת צ'ק-אין חוסך כתיבה מחדש לכל אורח, אבל הוא צריך להתאים לסוג הנכס: בצימר שואלים על השער והג'קוזי, בדירה עם צ'ק-אין עצמי על הכניסה לבניין והקודן, ובווילה על הבריכה ומספר האורחים. שלושת הנוסחים למטה מוכנים להעתקה — החליפו כל מה שבסוגריים מרובעים בפרטים שלכם.
| סוג הנכס | מה האורח שואל הכי הרבה | מה להוסיף להודעה |
|---|---|---|
| צימר | איך מגיעים בחושך, איפה חונים, איך מפעילים ג'קוזי או קמין | נקודת ציון לשער, תמונה של הכניסה, הוראות הפעלה קצרות |
| דירה עם צ'ק-אין עצמי | איך נכנסים לבניין, איפה הקודן, איפה חונים | קוד או אינטרקום לכניסה לבניין, קומה, מיקום הכספת, חניה בבניין או ברחוב |
| וילה | כמה אורחים מותר, מה מותר בבריכה, אפשר לעשות אירוע | מספר האורחים שאושר, כללי הבריכה ושעות שקט, מה קורה אחרי העזיבה |
המלצה כללית, לפי סוג הנכס.
נוסח הודעת צ'ק-אין לצימר
הנוסח לצימר שם במרכז את הדרך: אורחים מגיעים הרבה פעמים בערב, לכפר או למושב שהניווט אליו לא מדויק. שלחו אותו יום או יומיים לפני ההגעה.
- היי [שם האורח], מחכים לכם ב[שם הצימר] ב-[תאריך]!
- כתובת: [כתובת] — בכניסה למושב [נקודת ציון], השער [צבע או מספר].
- חניה: [איפה חונים].
- כניסה מ-[שעה]. הדלת: [קוד או איפה המפתח].
- WiFi: [שם הרשת] · סיסמה: [סיסמה].
- הג'קוזי: [הוראות הפעלה קצרות]. שעות שקט: [שעה]–[שעה].
- יציאה עד [שעה]. לכל שאלה: [שם ומספר וואטסאפ].
נוסח הודעת צ'ק-אין לדירת נופש עם צ'ק-אין עצמי
בדירת נופש עם צ'ק-אין עצמי — בבניין באילת או בדירה בעיר — אף אחד לא פוגש את האורח, ולכן ההודעה מחליפה את קבלת הפנים. כתבו את שלבי הכניסה לפי הסדר שבו האורח עובר אותם.
- היי [שם האורח], הכול מוכן להגעה שלכם ל[שם הדירה] ב-[תאריך].
- כתובת: [רחוב ומספר], בניין [שם או מספר], קומה [מספר], דירה [מספר].
- כניסה לבניין: [קוד לדלת הבניין או אינטרקום].
- המפתח: בכספת ליד הדלת, קוד [קוד]. כניסה מ-[שעה].
- חניה: [בחניון הבניין או ברחוב — איפה].
- WiFi: [שם הרשת] · סיסמה: [סיסמה]. המזגן: [הוראה קצרה].
- ביציאה עד [שעה]: [מה עושים עם המפתח]. לכל שאלה: [מספר וואטסאפ].
כלל אצבע: לאורחים מחו"ל הכינו את אותו נוסח גם באנגלית, ושלחו לכל אורח את הגרסה בשפה שלו.
קראו גם: ניהול דירות נופש באילת: צ'ק-אין עצמי, אורחים מחו"ל וניקיון בין אורחים
קראו גם: צ'ק-אין עצמי לדירת נופש: איזו שיטת כניסה לבחור, מתי שולחים את הקוד ומה עושים כשהאורח נתקע
נוסח הודעת צ'ק-אין לווילה
בווילה ההודעה מגיעה לקבוצה, ולכן היא צריכה להיות ברורה גם למי שלא הזמין: כמה אורחים אושרו, מה כללי הבריכה, ומה צריך לעשות לפני העזיבה.
- היי [שם המזמין], מחכים לכם בווילה [שם] ב-[תאריך] — אפשר להעביר את ההודעה לכל הקבוצה.
- כתובת: [כתובת] · חניה: [מספר מקומות ואיפה].
- כניסה מ-[שעה]. הדלת: [קוד או איפה המפתח].
- ההזמנה ל-[מספר] אורחים. אירוע או אורחים נוספים — רק בתיאום מראש.
- בריכה: [שעות ושמירה על ילדים]. שעות שקט: [שעה]–[שעה].
- WiFi: [שם הרשת] · סיסמה: [סיסמה].
- יציאה עד [שעה]: [מה משאירים ואיך]. לכל שאלה: [שם ומספר וואטסאפ].
קראו גם: ניהול וילה להשכרה: פיקדון, אירועים, בריכה וניקיון בין קבוצות
מה אפשר לשלוח אוטומטית ומה תמיד אצלכם?
הודעות צ'ק-אין שחוזרות על עצמן בכל הזמנה — אישור, הוראות הגעה, תזכורת, בדיקה באמצע השהייה, תזכורת עזיבה ובקשת ביקורת — אפשר לשלוח אוטומטית לפי התאריכים של ההזמנה. מה שדורש החלטה נשאר אצלכם: בקשת החזר, ביטול, תלונה, כל הודעה כועסת, ובקשה חריגה כמו כניסה מוקדמת או אורח נוסף. הטבלה למטה מפרטת אילו הודעות יוצאות אוטומטית ואילו נשארות אצלכם, ולמה.
| סוג ההודעה | אוטומטית? | למה |
|---|---|---|
| אישור הזמנה, הוראות הגעה, תזכורות | כן | אותו תוכן בכל הזמנה, רק התאריכים משתנים |
| קוד דלת | כן, בתנאי | רק אחרי שההזמנה שולמה במלואה |
| תשובות לשאלות חוזרות (חניה, WiFi, מיטת תינוק) | אפשר, מתוך המידע של הנכס | התשובה כבר כתובה אצלכם |
| בקשת החזר או ביטול | לא | החלטה כספית ומדיניות ביטול |
| תלונה או הודעה כועסת | לא | צריך אדם שמקשיב ומחליט מה לעשות |
| כניסה מוקדמת, יציאה מאוחרת, אורח נוסף | לא | תלוי בניקיון ובהזמנה הבאה |
המלצה כללית.
קראו גם: צ'ק-אין מוקדם וצ'ק-אאוט מאוחר בצימר ובדירה: מתי לאשר ונוסחים מוכנים לתשובה לאורח
קראו גם: אוטומציה לצימרים ולדירות נופש: מה המערכת עושה לבד אחרי כל הזמנה
איך זה עובד ב-Sxivo?
| מה צריך לקרות | שליחה ידנית או כלי פשוט ליומן | ב-Sxivo |
|---|---|---|
| הזמנה מ-Airbnb או Booking.com | מעתיקים את התאריכים ומזכירים לעצמכם לשלוח | ההזמנה נכנסת בחיבור ישיר (API) ליומן, וההודעות מתוזמנות לפי התאריכים שלה |
| הוראות הגעה בזמן | תלוי בכם, בכל הזמנה מחדש | יוצאות לבד יומיים לפני ההגעה, אחרי שהתקנתם את החבילה וחיברתם וואטסאפ |
| קוד דלת רק אחרי תשלום | צריך לבדוק ידנית אם שולם | הקוד נשלח רק כשהשהייה שולמה במלואה |
| אורח מחו"ל | מתרגמים בכל פעם | נוסח בשפת האורח, או באנגלית |
| אורח בלי טלפון | מגלים רק כשההודעה לא מגיעה | התראה על ההזמנה אומרת שאין טלפון לאורח |
| שאלות חוזרות של אורחים | עונים בעצמכם, גם בלילה | נועה עונה בוואטסאפ מתוך המידע של הנכס; החזרים, ביטולים ותלונות נשארים אצלכם |
עמודת "ב-Sxivo" מתארת חשבון רגיל היום.
קראו גם: מערכת לניהול צימרים ודירות נופש: מה לבדוק לפני שבוחרים
קראו גם: כמה עולה מערכת ניהול לצימר: המחיר החודשי, מה כלול ומה לא
שאלות נפוצות על הודעת צ'ק-אין לאורח
אורח לא עונה לפני הגעה — מה עושים?
כשאורח לא עונה לפני ההגעה, ייתכן שההודעה הגיעה לערוץ שהוא לא בודק או שאין לכם טלפון נכון שלו. שלחו את הוראות ההגעה גם בצ'אט של הערוץ שבו הזמין וגם בוואטסאפ, ובקשו פעולה אחת, כמו שעת הגעה משוערת או מילוי צ'ק-אין אונליין. בצ'ק-אין עצמי שלחו את ההוראות בכל מקרה, כדי שהאורח יוכל להיכנס.
- 1.חסר טלפון בהזמנה מ-Booking.com? העתיקו אותו מה-Extranet או מ-Pulse, ושלחו בוואטסאפ.
- 2.ביום ההגעה, אם עדיין אין תשובה, כתבו שאתם זמינים ומה עושים אם מגיעים מאוחר.
צ'ק-אין עצמי עם קודן: מתי שולחים את הקוד ומחליפים אותו בין אורחים?
בצ'ק-אין עצמי עם קודן, את הקוד שולחים רק אחרי שההזמנה שולמה במלואה, וכמה שיותר קרוב להגעה — בהודעת הוראות ההגעה או ביום ההגעה. אורח ששילם רק מקדמה וקיבל את הקוד יכול להיכנס גם אם לא ישלים את התשלום. את הקוד מחליפים בין אורח לאורח, בדירת נופש וגם בצימר עם קודן.
איפה רואים את הטלפון של האורח בבוקינג?
את הטלפון של האורח בבוקינג רואים ב-Extranet של Booking.com או באפליקציית Pulse. לפי עמודי העזרה לשותפים של Booking.com (נבדק ב-21 באוקטובר 2026), מספרי הטלפון כבר לא עוברים למערכות ולמנהלי הערוצים שמחוברים ל-Booking.com, ולכן מעתיקים אותם משם כשצריך לשלוח הוראות הגעה בוואטסאפ. גם הודעות לאורח אפשר לשלוח מה-Extranet או מ-Pulse.
מקור: Booking.com for Partners — Setting up templates, automatic replies and message notifications (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: בוקינג טלפון של האורח: מה השתנה ב-28.09 ומה עושים כשהמספר חסר