ביטול הזמנה airbnb מארח: הקנס, ומה עושים לפני שמבטלים
נכתב על ידי טל, מצוות Sxivo
פורסם: · עודכן: · 9 דק׳ לקריאה
מארח שמבטל ב-Airbnb הזמנה שכבר אושרה משלם דמי ביטול שנגזרים מסכום ההזמנה ומהמועד שבו הוא מבטל, לא מקבל תשלום על ההזמנה, ו-Airbnb יכולה לחסום ביומן את התאריכים ולהטיל השלכות נוספות על המודעה ועל החשבון. לפני שמבטלים בודקים אם הסיבה מוכרת אצל Airbnb כסיבה מוצדקת או כאירוע משבש משמעותי, שבהם Airbnb מוותרת על העמלה, ואז מבטלים בעצמכם ומוקדם ככל האפשר — בלי לבקש מהאורח לבטל במקומכם.
המדריך כתוב לבעלי צימרים, דירות נופש ווילות, וגם למלונות בוטיק שמפרסמים ב-Airbnb, והוא עוסק בביטול מהצד שלכם כמארחים. בהמשך: טבלת דמי הביטול לפי מועד, מה עוד קורה אחרי ביטול, אילו סיבות פוטרות מעמלה, איך מבטלים נכון, ולמה הזמנה כפולה נחשבת אצל Airbnb ביטול באחריותכם. מדיניות הביטול שאתם קובעים לאורחים היא נושא אחר, והיא מוסברת במדריך נפרד.
כמה עולה למארח לבטל הזמנה ב-Airbnb?
לפי מדיניות הביטולים של Airbnb למארחים בבתים (בתוקף מ-9 באוקטובר 2023, נבדקה ב-6 בנובמבר 2026), מארח שמבטל הזמנה מאושרת משלם 10% מסכום ההזמנה אם הוא מבטל יותר מ-30 יום לפני הצ'ק-אין, 25% בין 48 שעות ל-30 יום לפני, ו-50% מסכום הלילות שלא התארחו בהם אם הוא מבטל 48 שעות או פחות לפני הצ'ק-אין או אחריו. דמי הביטול המינימליים הם 50 דולר. הטבלה למטה מסכמת את המדרגות.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מדיניות הביטולים למארחים בבתים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
| מתי המארח מבטל | דמי הביטול | על איזה סכום |
|---|---|---|
| יותר מ-30 יום לפני הצ'ק-אין | 10% | סכום ההזמנה |
| בין 48 שעות ל-30 יום לפני הצ'ק-אין | 25% | סכום ההזמנה |
| 48 שעות או פחות לפני הצ'ק-אין, או אחרי הצ'ק-אין | 50% | סכום ההזמנה עבור הלילות שלא התארחו בהם |
| הזמנה של 28 יום או יותר | אותם אחוזים | החלק שלא ניתן לקבל עליו החזר במועד הביטול, עד 30 יום מתאריך הביטול |
| בכל מקרה | לפחות 50 דולר | עמלה מחושבת נמוכה מ-50 דולר מועלית ל-50 דולר |
סכום ההזמנה לחישוב כולל את התעריף הבסיסי, דמי הניקיון ועמלות חיות מחמד, ולא כולל מיסים ועמלות אורחים. לפי אותו דף, דמי הביטול מנוכים בדרך כלל מהתשלום או מהתשלומים הבאים שלכם.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מדיניות הביטולים למארחים בבתים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- וילה שהוזמנה לסוף שבוע בעוד חודשיים ומבוטלת עכשיו נופלת במדרגה של 10%; אותה הזמנה שמבוטלת יום לפני ההגעה כבר במדרגה של 50%.
- דירת נופש באילת שהושכרה לחודש שלם היא הזמנה של 28 יום או יותר, ולכן האחוז מחושב רק על החלק שלא ניתן לקבל עליו החזר באותו רגע — לא על כל החודש.
- בצימר שמחייב דמי ניקיון, דמי הניקיון נכנסים לסכום שעליו מחושבת העמלה.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מדיניות הביטולים למארחים בבתים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
כלל אצבע: אם כבר ברור לכם שלא תוכלו לארח, כל יום שאתם מחכים יכול להעביר אתכם למדרגה יקרה יותר. ההחלטה לבטל עולה פחות ככל שהיא מוקדמת.
קראו גם: מתי Airbnb משלמים למארח, ומאיזה תשלום מנוכים סכומים
מה עוד קורה למארח שמבטל הזמנה ב-Airbnb, חוץ מדמי הביטול?
מארח שמבטל הזמנה ב-Airbnb לא מקבל תשלום על ההזמנה שבוטלה, ואם התשלום כבר הועבר, הסכום מנוכה מהתשלומים הבאים — כך כתוב במדיניות הביטולים של Airbnb למארחים בבתים, שנבדקה ב-6 בנובמבר 2026. מעבר לכך, Airbnb יכולה לחסום ביומן המודעה את התאריכים של ההזמנה שבוטלה, וביטול בלי סיבה מוצדקת יכול להוביל להשעיה או להסרה של המודעה או החשבון ולאובדן הסטטוס של מארחים מצטיינים.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מדיניות הביטולים למארחים בבתים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- האורח מקבל הודעה מיידית באימייל, החזר כספי מלא ואפשרויות הזמנה מחדש בנכסים דומים לשלכם.
- ביטול בתוך 24 שעות ממועד הצ'ק-אין, או אחרי שהשהות התחילה, הוא מצב מיוחד — צריך לפנות ל-Airbnb לעזרה.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, ביטול הזמנה כמארחים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
לסטטוס מארחים מצטיינים ב-Airbnb יש דרישה מפורשת של שיעור ביטולים נמוך מ-1%, למעט ביטולים עקב אירועים משבשים משמעותיים או סיבות מוצדקות אחרות, לפי דף הדרישות לסטטוס שנבדק ב-6 בנובמבר 2026. באותו דף כתוב ש-Airbnb עשויה להשעות או למנוע את הסטטוס ממארחים עם שיעור גבוה של ביטולים מצד המארח.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, הדרישות לסטטוס מארחים מצטיינים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: איך מגיבים לביקורת שלילית של אורח, ומה עושים כשהיא לא הוגנת
מתי Airbnb מוותרת על דמי הביטול למארח?
Airbnb מוותרת על דמי הביטול למארח כשהביטול נובע מאירוע משבש משמעותי או מסיבה מוצדקת שאינה בשליטת המארח, אחרי שהיא בודקת את ההוכחות, ובמקרים מסוימים גם על ההשלכות האחרות — לפי דף הביטול בלי השלכות שליליות של Airbnb, שנבדק ב-6 בנובמבר 2026. סיבות מוצדקות למארחים בבתים כוללות, בין היתר:
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, ביטול הזמנה כמארחים בלי השלכות שליליות (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- נזק חמור לנכס או תיקוני חירום, כמו דליפת גז או צינור שהתפוצץ.
- מחלה קשה של המארח שמונעת ממנו לארח.
- הוכחה שהאורח מתכוון להפר כלל מכללי הבית שבמודעה, לערוך מסיבה לא מורשית או להפר את מדיניות המסיבות והאירועים.
- אירוע משבש משמעותי, כמו מקרי חירום רשמיים בבריאות הציבור או מגבלות נסיעה מטעם הממשלה.
- מארחים עם 'הזמנה מיידית' יכולים לבטל בלי השלכות גם בסיבות נוספות, בתנאים מסוימים — למשל כשהאורח מבהיר שכנראה יפר כלל בית כמו עישון או הבאת חיית מחמד.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, ביטול הזמנה כמארחים בלי השלכות שליליות (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: הזמנה מיידית ב-Airbnb: מה ההבדל מבקשה להזמנה, ואיך מפעילים או מכבים אותה
המדיניות של Airbnb בנושא אירועים משבשים משמעותיים מכסה, כשהיא מופעלת לאזור ולתקופה מסוימים, גם פעולות מלחמה, פעולות איבה וטרור, צווי פינוי מטעם רשות ממשלתית, הפסקה ממושכת ונרחבת של חשמל או מים ואסונות טבע בלתי צפויים. כשהמדיניות חלה, מארחים יכולים לבטל בלי עמלות או השלכות שליליות, אבל היומן נחסם בתאריכי ההזמנה, והמארח לא מקבל תשלום על הלילות שבוטלו. אזהרות מסע לא מחייבות לא נכללות.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- Airbnb עשויה לבקש מסמכים לפני הביטול או אחריו: תמונות וסרטונים של התקלה, או מכתב רופא במקרה של מחלה.
- אם התקלה נגרמה אצל ספק תוכנה שמחובר ל-Airbnb בחיבור API, Airbnb מבקשת הוכחה להפסקת הפעילות או לתקרית אצל הספק כדי לשקול ויתור על דמי הביטול.
- אם לא ברור לכם שהמקרה שלכם עומד בתנאים, Airbnb מציעה לפנות אליה לפני שמבטלים.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, ביטול הזמנה כמארחים בלי השלכות שליליות (נפתח בחלון חדש) · נבדק
כלל אצבע: צנרת שהתפוצצה בצימר או משאבת בריכה שהתקלקלה בווילה יום לפני ההגעה: צלמו מיד, שמרו את החשבונית של בעל המקצוע, וצרפו את שניהם לפנייה ל-Airbnb.
איך מבטלים הזמנה ב-Airbnb כמארחים, ומה עושים לפני הביטול?
ביטול הזמנה ב-Airbnb כמארחים נעשה מהכרטיסייה "היום" בחשבון המארח, ואחריו שולחים לאורח הודעת נימוס — כך מסביר דף הביטול למארחים של Airbnb, שנבדק ב-6 בנובמבר 2026. Airbnb מבקשת לבטל בהקדם האפשרי, ולא לבקש מהאורח לבטל במקומכם או לעודד אותו לעשות זאת — פעולה כזו עלולה לגרור השלכות. אלה השלבים בדפדפן במחשב:
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, ביטול הזמנה כמארחים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- 1.לוחצים על הכרטיסייה "היום", ואז על "הזמנות עתידיות".
- 2.בוחרים את ההזמנה.
- 3.לוחצים על "ניהול ההזמנה", ואז על "ביטול ההזמנה".
- 4.עונים על השאלות.
- 5.כותבים לאורח הודעה שמסבירה למה אתם מבטלים.
- 6.לוחצים על "ביטול ההזמנה".
לפני שלוחצים על הביטול כדאי לעבור על כמה בדיקות קצרות: האם הסיבה נמצאת ברשימת הסיבות המוצדקות של Airbnb, אילו מסמכים אפשר לצרף, וכמה זמן נשאר עד הצ'ק-אין. כשהאורח עצמו מבקש לבטל ואתם מוכנים להחזיר לו יותר ממה שמדיניות הביטול של המודעה מחייבת, Airbnb מבקשת לפנות אליה כדי לעבד את הביטול.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, ביטול הזמנה כמארחים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- בודקים את הסיבה: נזק לנכס, מחלה או אירוע משבש — או סיבה שלא מוכרת, ואז העמלה צפויה לחול.
- אוספים הוכחות עוד לפני הביטול: תמונות, חשבוניות של תיקון, מסמך רפואי.
- מנסחים הודעה קצרה ומכבדת לאורח: מה קרה, מתי הבנתם שלא תוכלו לארח, ומה אתם ממליצים לו לעשות עכשיו.
קראו גם: איך פונים לשירות של Airbnb ושל Booking.com כמארחים
קראו גם: מדיניות ביטול לצימר ולדירת נופש: מה קובעים לאורחים שמבטלים
למה הזמנה כפולה נחשבת ב-Airbnb ביטול באחריות המארח, ואיך מונעים אותה?
הזמנה כפולה נחשבת ב-Airbnb ביטול באחריות המארח: מדיניות הביטולים של Airbnb למארחים בבתים, שנבדקה ב-6 בנובמבר 2026, מונה "הזמנה כפולה של נכס" כדוגמה למצב שבו המארח כפוף לעמלות ולהשלכות — בלי קשר למי שלחץ על הביטול. באותה רשימה מופיעים גם החלפת הנכס שהוזמן בנכס אחר ופרטים לא נכונים במודעה, כמו בריכה שמפורסמת ולא זמינה לאורחים.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מדיניות הביטולים למארחים בבתים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
הזמנה כפולה נוצרת כשאותם לילות נמכרים בשני מקומות לפני שהיומן הספיק להתעדכן: צימר שמפורסם ב-Airbnb וב-Booking.com, דירת נופש שהושכרה בטלפון ולא נסגרה ביומן, או וילה שבעליה חסמו תאריכים רק בערוץ אחד. כלי פשוט ליומן לא מחובר לערוצים בכלל, וקישור iCal מעביר רק תפוס/פנוי ומתעדכן במרווחי זמן — כך שכל פער בין הערוצים יכול להפוך לביטול שעולה לכם כסף.
קראו גם: הזמנה כפולה כבר קרתה? מה עושים בשעה הראשונה ב-Booking וב-Airbnb
קראו גם: איך לחבר Booking ו-Airbnb בלי הזמנות כפולות: iCal מול חיבור ישיר
איזו מערכת ניהול עוזרת לא להגיע לביטול הזמנה ב-Airbnb?
מערכת ניהול שעוזרת לא להגיע לביטול הזמנה ב-Airbnb נבחנת בכמה שאלות: איך היא מחוברת לערוצים (חיבור ישיר דו-כיווני או קישור iCal), האם אפשר לסגור ממנה תאריכים ומינימום לילות בכל הערוצים בבת אחת, האם היא מתריעה על הזמנה חדשה בוואטסאפ, ומי מחבר איתכם את הערוצים ומעביר את ההזמנות הקיימות. מערכת בלי תמחור חכם או בלי עברית וחשבוניות ישראליות פותרת רק חלק מהעבודה.
קראו גם: מערכת לניהול צימרים, דירות ווילות: מה לבדוק לפני שבוחרים
קראו גם: כמה עולה מערכת ניהול לצימר: המחיר החודשי, מה כלול ומה לא
כלי חינמימחשבון עלות מערכת ניהול: כמה תשלמו לפי מספר הנכסים והערוצים שלכםשאלות נפוצות על ביטול הזמנה ב-Airbnb על ידי המארח
קיבלתי הזמנה כפולה בין Booking ל-Airbnb — מה עושים ואיזה אורח משאירים?
בהזמנה כפולה בין Booking.com ל-Airbnb בדרך כלל משאירים את ההזמנה שנכנסה ראשונה, ופונים לשירות של הערוץ שבו נכנסה ההזמנה השנייה לפני שמבטלים. אם ההזמנה שתבוטל היא ב-Airbnb, מדיניות הביטולים למארחים מונה הזמנה כפולה כביטול באחריות המארח, ולכן דמי הביטול צפויים לחול גם כשהאורח הוא שלחץ על הביטול.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מדיניות הביטולים למארחים בבתים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
אורח מבקש לבטל בגלל המצב הביטחוני — חייבים להחזיר לו כסף?
ב-Airbnb, כש-Airbnb מפעילה את המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים לאזור ולתקופה — והמדיניות מונה פעולות מלחמה, פעולות איבה וטרור — אורחים יכולים לבטל ולקבל החזר כספי, קרדיט לנסיעות או תמורה אחרת, בלי קשר למדיניות הביטול של המודעה, ומארחים יכולים לבטל בלי עמלות. כשהמדיניות לא הופעלה, חלה מדיניות הביטול של המודעה. בהזמנה ישירה, בדקו עם עורך דין.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
האם סנכרון יומנים (iCal) בין Airbnb ל-Booking באמת מונע הזמנות כפולות, או שצריך מנהל ערוצים?
סנכרון iCal בין Airbnb ל-Booking.com מעביר רק אם תאריך תפוס או פנוי, ומתעדכן במרווחי זמן — לא ברגע שנכנסת הזמנה. הזמנה שנכנסת בשני הערוצים באותו פער זמן היא הזמנה כפולה, ו-Airbnb מונה הזמנה כפולה כביטול באחריות המארח. מנהל ערוצים בחיבור ישיר (API) מעביר את ההזמנה עצמה, וסוגר את התאריכים בערוצים האחרים כשהיא נכנסת.
מקור: Airbnb — מרכז העזרה, מדיניות הביטולים למארחים בבתים (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: מה זה מנהל ערוצים, ואיך הזמנות, מחירים ותאריכים סגורים עוברים ממנו לכל ערוץ