פיקדון נזקים בבוקינג ובאיירבנב: מה מותר ואיך גובים בווילה
נכתב על ידי טל, מצוות Sxivo
פורסם: · עודכן: · 9 דק׳ לקריאה
פיקדון נזקים בבוקינג הוא אפשרות במדיניות הנכס ב-Booking.com: מסמנים בהגדרות שהאורחים משלמים פיקדון, ואז גובים אותו מהאורח ישירות, מחזירים אותו לפי מה שסוכם בזמן ההזמנה, ורשאים לשמור חלק ממנו או את כולו אם הוכח שהאורח גרם לנזק. ב-Airbnb המצב הפוך: רוב המארחים לא רשאים לגבות פיקדון בכלל, ונזק מטפלים בבקשת פיצוי דרך הפלטפורמה.
המדריך כתוב קודם כול לבעלי וילות — קבוצות גדולות, בריכה, חצר וריהוט גן — אבל אותם כללים חלים על צימר עם ג'קוזי, על דירת נופש באילת או בעיר ועל מלון בוטיק שמבקש כרטיס אשראי בצ'ק-אין. בדקנו את עמודי העזרה הרשמיים של Booking.com ושל Airbnb באוקטובר 2026.
מה זה פיקדון נזקים, ובמה הוא שונה ממקדמה?
פיקדון נזקים (פיקדון ביטחון) הוא סכום שנחסם או נגבה מהאורח כדי לכסות נזק לנכס, ומשתחרר כשמתברר שלא נגרם נזק. מקדמה היא חלק מהמחיר של השהות שמשולם מראש, ונשארת אצלכם לפי מדיניות הביטול. הטבלה למטה מסכמת איך כל ערוץ מטפל בפיקדון נזקים: Booking.com, Airbnb, הזמנה ישירה ומלון שמבקש כרטיס בצ'ק-אין.
| ערוץ | מותר? | מי גובה | מתי מוחזר | מקור |
|---|---|---|---|---|
| Booking.com — פיקדון נזקים | כן, כאפשרות במדיניות הנכס | אתם, ישירות מהאורח; אתם קובעים איך ומתי | לפי ההסכם שנקבע בזמן ההזמנה; מותר לשמור חלק או הכול אם הוכח שהאורח גרם לנזק | Booking.com for Partners, עמוד אפשרויות מדיניות הנזקים |
| Booking.com — תוכנית הנזקים | לשותפים מחוץ לארה"ב, פוארטו ריקו ואיי הבתולה של ארה"ב; אין פיקדון מראש, והאורח משלם רק אם גרם לנזק | Booking.com פונה לאורח בשמכם, עד הסכום המרבי שהגדרתם | אין מה להחזיר; בקשת תשלום מגישים עד 14 יום אחרי העזיבה, והתשלום לא מובטח | Booking.com for Partners, אותו עמוד |
| Airbnb — רוב המארחים | לא, לא דרך המרכז לנושאים כספיים ולא מחוץ לפלטפורמה | אין פיקדון; בקשת פיצוי על נזק דרך המרכז לנושאים כספיים | לא רלוונטי | מרכז העזרה של Airbnb, מאמר "פיקדונות" |
| Airbnb — מלונות | מלון רשאי לבקש כרטיס אשראי בצ'ק-אין, אם זה מצוין בדף הנכס | המלון, לפי הנהלים שלו | בדרך כלל בצ'ק-אאוט, בניכוי חיובים | מרכז העזרה של Airbnb, אותו מאמר |
| הזמנה ישירה (האתר או הטלפון שלכם) | אתם קובעים, לפי המדיניות שאתם כותבים ומציגים לאורח לפני ההזמנה | אתם | לפי מה שכתבתם לאורח לפני שהזמין | המדיניות שלכם |
מקור: Booking.com for Partners — Everything you need to know about damage policy options (נפתח בחלון חדש) · נבדק
קראו גם: ניהול וילה להשכרה: מקדמה, פיקדון, אירועים, בריכה וניקיון
האם אפשר לגבות פיקדון נזקים בבוקינג, ואיך מגדירים אותו?
כן, אפשר לגבות פיקדון נזקים בבוקינג. לפי מרכז העזרה לשותפים של Booking.com (נבדק באוקטובר 2026), בפיקדון נזקים האורח נותן לכם את הפיקדון ישירות לפני השהות, אתם קובעים איך ומתי גובים אותו, ואתם מחזירים אותו לפי ההסכם שנעשה בזמן ההזמנה. שותפים מחוץ לארה"ב, פוארטו ריקו ואיי הבתולה של ארה"ב יכולים לבחור במקום זה בתוכנית הנזקים, שבה אין פיקדון מראש ומגישים בקשת תשלום עד 14 יום אחרי העזיבה.
מקור: Booking.com for Partners — Everything you need to know about damage policy options (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- 1.נכנסים לאקסטרנט ובוחרים Property.
- 2.לוחצים על Property policies וגוללים אל Other.
- 3.לוחצים Edit בתיבה Damage policy options.
- 4.בשאלה Do your guests pay a damage deposit? בוחרים Yes וממשיכים לפי ההוראות כדי לקבוע את הפיקדון.
באותו עמוד Booking.com מזהירה שפיקדון נזקים נוטה להביא פחות הזמנות ויותר ביטולים, ושאת כל תהליך הגבייה מנהלים בעצמכם. בתוכנית הנזקים, לעומת זאת, האורח לא משלם דבר מראש: אחרי שהגשתם בקשת תשלום, Booking.com פונה אליו, והתשלום מגיע רק אם האורח מסכים לשלם — עד הסכום המרבי שהגדרתם.
מקור: Booking.com for Partners — Everything you need to know about damage policy options (נפתח בחלון חדש) · נבדק
כלל אצבע: וילה שמושכת קבוצות לסופ"ש או לחג צריכה החלטה ברורה מראש: פיקדון שאתם גובים ומחזירים בעצמכם, או תוכנית הנזקים של Booking.com בלי כסף מראש. בחרו אחת מהשתיים מראש.
מה אומר Airbnb על פיקדון נזקים?
לפי מרכז העזרה של Airbnb (מאמר "פיקדונות", נבדק באוקטובר 2026), רוב המארחים אינם רשאים לגבות פיקדון — לא דרך המרכז לנושאים כספיים ולא מחוץ לפלטפורמה — ולטיפול בנזקים ובתאונות במהלך שהות Airbnb מציעה הגנה דרך AirCover למארחים. חלק מהמארחים, כולל מארחים נבחרים שמחוברים באמצעות תוכנה, עשויים לגבות פיקדון מחוץ לפלטפורמה, ואז עליהם להציג אותו בשדה התשלום המתאים. "נבחרים" — כלומר Airbnb קובעת מי בקבוצה, וחיבור בתוכנה לבדו לא אומר שזה חל עליכם.
מקור: מרכז העזרה של Airbnb — פיקדונות (נפתח בחלון חדש) · נבדק
- מלונות: לפי אותו מאמר, מלון רשאי לבקש כרטיס אשראי בצ'ק-אין להוצאות לא צפויות או לפיקדון, אם זה מצוין בדף הנכס; הפיקדון, בניכוי חיובים, משתחרר בדרך כלל בצ'ק-אאוט.
- נזק בלי פיקדון: אם אורח, מי שהזמין אותו או חיית המחמד שלו גרמו לנזק, המארח יכול לבקש פיצוי דרך המרכז לנושאים כספיים; אם Airbnb קובעת שהאורח אחראי, אמצעי התשלום שלו עשוי להיות מחויב.
מקור: מרכז העזרה של Airbnb — פיקדונות (נפתח בחלון חדש) · נבדק
למה זה חשוב לווילה או לצימר עם ג'קוזי שמפורסמים גם ב-Airbnb וגם ב-Booking.com: פיקדון שמותר לכתוב במודעת Booking.com אסור לרוב לבקש מאורח Airbnb. אם אתם לא בטוחים שאתם בקבוצה המורשית — אל תבקשו פיקדון מאורחי Airbnb.
פיקדון נזקים: לחסום בכרטיס או לחייב ולהחזיר?
יש שתי דרכים לגבות פיקדון נזקים בכרטיס אשראי: חסימת מסגרת (עסקת J5), שבה הסכום נתפס במסגרת האשראי של האורח בלי שהכסף עובר אליכם, או חיוב רגיל שמוחזר לאורח אחרי העזיבה. חסימה נוחה יותר לאורח, כי הכסף לא יוצא מהחשבון שלו; חיוב והחזר מתאים כשהמסוף שלכם לא תומך בחסימה. בשתי הדרכים כדאי לגבות סמוך להגעה, ולא שבועות לפני. הטבלה למטה משווה בין שתי הדרכים.
| נושא | חסימת מסגרת (J5) | חיוב והחזר |
|---|---|---|
| מה קורה בכרטיס | הסכום נתפס במסגרת, בלי חיוב | הסכום נגבה בפועל |
| אין נזק | משחררים את המסגרת | מחזירים את הסכום לכרטיס |
| יש נזק | גובים מתוך המסגרת רק את סכום הנזק | מחזירים לאורח את מה שנשאר אחרי סכום הנזק |
| מתי מתאים | כשהמסוף שלכם תומך בחסימה | כשהמסוף לא תומך בחסימה |
הנחיה כללית. התנאים המדויקים — כמה זמן מסגרת יכולה להישאר חסומה, ותוך כמה זמן החזר מופיע בכרטיס — תלויים בחברת הסליקה ובחברת האשראי. בדקו מולן.
כמה פיקדון לבקש בווילה, ואיך כותבים את זה במודעה?
אין סכום פיקדון נכון אחד לווילה: קובעים אותו לפי מה שיכול להינזק בה — בריכה, ג'קוזי, ריהוט גן, מטבח מאובזר — ולפי גודל הקבוצה, ובודקים שהוא לא מרחיק אורחים. כדאי שהסכום יהיה כזה שאתם יכולים להסביר לאורח במשפט אחד.
- כתבו חמישה דברים בדיוק באותן מילים בכל מקום שבו מותר לכם לבקש פיקדון: הסכום, חסימה או חיוב, מתי גובים, מתי משחררים, ועל מה מנכים.
- באתר ההזמנות הישיר, באישור ההזמנה ובחוזה — אותו נוסח. האורח שואל רק על מה שהוא רואה במודעה שבה הזמין.
- וילה שמאשרת אירוע: קבעו מראש אם הפיקדון לאירוע שונה, וכתבו את זה באישור ההזמנה, לא ביום ההגעה.
- צימר עם ג'קוזי או דירת נופש באילת: אותם חמישה דברים, בסכום שמתאים לנכס קטן יותר.
מתי משחררים פיקדון נזקים, ומה עושים כשיש נזק?
פיקדון נזקים משחררים אחרי שהנכס נבדק בניקיון שאחרי העזיבה, ולא ברגע שהאורח יוצא. בווילה הבדיקה כוללת גם את הבריכה, החצר וריהוט הגן; בדירה בעיר — בעיקר מטבח, מקלחת ורהיטים. אם נמצא נזק, מצלמים אותו לפני שמתקנים, מודיעים לאורח מה נמצא ומה הסכום, ושומרים רק את סכום הנזק.
- מי שמנקה בודק לפי רשימה קבועה ומצלם כל נזק, כדי שיהיה לכם תיעוד אם האורח שואל.
- נזק קטן לא מצדיק לשמור את כל הפיקדון: שמרו את הסכום שהנזק עולה, וכתבו לאורח את הסיבה.
- שחררו את מה שנשאר בזמן שהבטחתם, ועמדו במה שכתבתם במודעה.
בתוכנית הנזקים של Booking.com אי אפשר לבקש תשלום על ניקיון שגרתי, על נזק לא פיזי כמו עישון או על הפרת כללי הבית, ו-Booking.com מבקשת תיאור מפורט, תמונות ברורות וחשבוניות כשצריך.
מקור: Booking.com for Partners — Everything you need to know about damage policy options (נפתח בחלון חדש) · נבדק
כלי חינמיצ'קליסט ניקיון בין אורחים, לפי סוג הנכס — כולל בדיקת נזקיםקראו גם: ניקיון צימרים בין אורחים: מה בודקים ומצלמים בכל אזור לפני שמשחררים פיקדון
קראו גם: הסכם אירוח לווילה: מה כותבים בסעיף הפיקדון והנזק, עם ניסוח לדוגמה
קראו גם: ביטוח לצימרים ולדירות נופש: מה צריך לכסות כשנזק גדול מהפיקדון
איך מערכת ניהול מחזיקה את פיקדון הנזקים בשבילכם?
מערכת ניהול שמחזיקה את פיקדון הנזקים חוסכת את השלבים שנשכחים בסופ"ש עמוס: לחסום ביום ההגעה, לחכות לבדיקת הניקיון, לשחרר בזמן ולתעד חילוט. כלי פשוט ליומן לא נוגע בפיקדון בכלל, ומשאיר אתכם עם מסוף, פתקים ותזכורות; כשהפיקדון יושב באותה הזמנה כמו התשלום, הניקיון והיומן, כל השלבים קורים באותו מקום.
קראו גם: איך מחברים Booking ו-Airbnb בלי הזמנות כפולות
קראו גם: כמה עולה מערכת ניהול לווילה, לצימר או לדירת נופש: מה כלול ומה לא
שאלות נפוצות על פיקדון נזקים
איך גובים פיקדון נזקים מאורחים, ומתי משחררים אותו?
פיקדון נזקים גובים בכרטיס אשראי, בחסימת מסגרת או בחיוב שמוחזר, סמוך ליום ההגעה ובסכום שהאורח ראה לפני שהזמין. משחררים אותו אחרי שהניקיון שאחרי העזיבה בדק את הנכס ולא נמצא נזק. ב-Booking.com אתם גובים את הפיקדון מהאורח ישירות, לפי מה שהגדרתם, וב-Airbnb רוב המארחים לא רשאים לגבות פיקדון בכלל.
מקור: Booking.com for Partners — Everything you need to know about damage policy options (נפתח בחלון חדש) · נבדק
מותר לבקש מאורח Airbnb פיקדון מחוץ לאפליקציה?
לרוב המארחים אסור לבקש מאורח Airbnb פיקדון מחוץ לאפליקציה, וגם לא דרך המרכז לנושאים כספיים, כך כותב מרכז העזרה של Airbnb. החריגים הם חלק מהמארחים, כולל מארחים נבחרים שמחוברים באמצעות תוכנה, שחייבים להציג את הפיקדון בשדה התשלום המתאים, ומלונות שמבקשים כרטיס בצ'ק-אין ומציינים זאת בדף הנכס.
מקור: מרכז העזרה של Airbnb — פיקדונות (נפתח בחלון חדש) · נבדק
אורח גרם נזק — איך תובעים פיצוי דרך Airbnb או Booking?
ב-Airbnb מבקשים פיצוי על נזק שאורח גרם דרך המרכז לנושאים כספיים, ואם Airbnb קובעת שהאורח אחראי, אמצעי התשלום שלו עשוי להיות מחויב. ב-Booking.com, בנכס שבתוכנית הנזקים, מגישים מדף ההזמנה באקסטרנט בקשת תשלום עד 14 יום אחרי העזיבה, עם תיאור ותמונות, והתשלום מגיע רק אם הבקשה מאושרת.
מקור: Booking.com for Partners — Everything you need to know about damage policy options (נפתח בחלון חדש) · נבדק