תנאי שימוש

Sxivo / השירות — מערכת תוכנה כשירות (SaaS) לניהול נכסי אירוח, בבעלות ובהפעלת טל מרום שמיים בע"מ (ח.פ. 517268728), המונגשת דרך sxivo.com ותת-הדומיינים שלה.
הלקוח / המנוי — בית העסק, התאגיד או העוסק שנרשם לשירות ומנהל באמצעותו את נכסיו.
משתמש — אדם שהלקוח העניק לו הרשאת גישה לחשבונו (מנהל, עובד, בעל נכס, טכנאי הטמעה).
אורח — אדם המזמין או שוהה בנכס של הלקוח. האורח אינו צד להסכם זה, ואינו לקוח של Sxivo.
יחידה — יחידת אירוח בודדת הניתנת להזמנה, המוגדרת בחשבון הלקוח.
חיבור ערוץ — קישור פעיל בין יחידה לבין פלטפורמת הפצה חיצונית (Airbnb, Booking, Expedia, Agoda, Google).
נתוני הלקוח — כל מידע שהלקוח או משתמשיו הזינו למערכת או שנקלט אליה מערוצי ההפצה, לרבות נתוני אורחים, הזמנות, מחירים ומסמכים.
גרסת המסמך — מחרוזת הזיהוי המתועדת בעת ההסכמה, לדוגמה: 2026-07-19-v1.

2.1 — סימון הסכמה לתנאים אלה בתהליך ההרשמה, או עצם השימוש בשירות, מהווים הסכמה מלאה ומחייבת לכל האמור במסמך זה.
2.2 — Sxivo מתעדת את חותמת הזמן ואת גרסת המסמך שאליה הסכים הלקוח. רשומה זו משמשת ראיה לתוכן ההסכמה ולמועדה.
2.3 — המסכים לתנאים אלה מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את הלקוח בהתקשרות זו.
2.4 — תנאים אלה חלים על כל המשתמשים בחשבון. הלקוח אחראי לכך שמשתמשיו יפעלו בהתאם להם.

3.1 — Sxivo מספקת ללקוח כלי תוכנה לניהול פעילות האירוח שלו: יומן הזמנות מאוחד, סנכרון זמינות ומחירים מול ערוצי הפצה, מנוע תמחור, ניהול אורחים ותקשורת איתם, צ'ק-אין וחוזים דיגיטליים, חשבוניות, דוחות ובעלי נכסים.
3.2 — Sxivo היא ספקית תוכנה בלבד. היא אינה מתווכת בין אורחים ללקוח, אינה צד לחוזה הלינה, אינה מפרסמת את נכסי הלקוח בשמה, ואינה גובה מהאורח את תמורת השהייה עבור עצמה. כל התקשרות מול האורח היא של הלקוח ובאחריותו הבלעדית.
3.3 — הלקוח אחראי בלעדית לתוכן שהוא מזין למערכת ולנכונותו, לרבות מחירים, מדיניות ביטול, תיאורי נכסים וזמינות. Sxivo מבצעת את הפעולות שהלקוח והגדרותיו מורים לה לבצע.
3.4 — Sxivo רשאית לפתח, לשנות, להוסיף ולהסיר יכולות בשירות. שינוי הגורע יכולת מהותית שהלקוח עושה בה שימוש יימסר בהודעה מראש כאמור בסעיף 16.

4.1 — השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד, על-ידי מי שמלאו לו 18 שנים ומורשה לפעול בשם הלקוח.
4.2 — הלקוח מתחייב למסור בהרשמה פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, ולעדכנם בעת שינוי.
4.3 — אבטחת פרטי הגישה היא באחריות הלקוח. הלקוח אחראי לכל פעולה שבוצעה בחשבונו, לרבות פעולות משתמשיו. יש להודיע ל-Sxivo מיד עם חשד לשימוש בלתי מורשה.
4.4 — הלקוח קובע את היקף ההרשאות של כל משתמש בחשבונו, והוא האחראי להתאמת ההרשאות לתפקיד ולצמצומן בעת סיום העסקה.
4.5 — הלקוח מצהיר כי הוא מחזיק בכל רישיון, היתר ואישור הנדרשים לפי דין להפעלת נכסיו. Sxivo אינה מאמתת רישוי ואינה נושאת באחריות לאי-ציות של הלקוח.

5.1 — תקופת ניסיון: הרשמה עצמאית דרך האתר מקנה תקופת ניסיון בת 7 ימים ממועד ההרשמה, שבמהלכה לא מבוצע חיוב.
5.2 — אמצעי תשלום נדרש בהרשמה. פרטי הכרטיס נאספים ומאובטחים (Tokenization) בסביבת ספק הסליקה Tranzila; מספר הכרטיס עצמו אינו נשמר ואינו נחשף ל-Sxivo — נשמר אצלנו אסימון (טוקן) וארבע ספרות אחרונות בלבד.
5.3 — החיוב הראשון מתבצע בתום תקופת הניסיון, ולאחר מכן מדי חודש במועד המתחדש (יום העוגן) שנקבע במחזור הראשון. בחודש שבו אין יום מקביל, החיוב יבוצע ביום האחרון של אותו חודש.
5.4 — ביטול לפני תום תקופת הניסיון אינו מחויב בתשלום.
5.5 — Sxivo רשאית להעניק תקופת ניסיון או תנאים אחרים בהסכמה נפרדת בכתב (למשל בהרשמה שבוצעה על-ידי נציג מטעמנו); במקרה כזה גוברת ההסכמה הפרטנית על סעיף 5.1.
5.6 — מחזור שבו לא נצבר חיוב (למשל חשבון ללא יחידות פעילות וללא חיבורי ערוץ) לא ייגבה, ולא ייחשב ככשל גבייה לעניין סעיף 7.

6.1 — דמי המנוי החודשיים מחושבים לפי שימוש בפועל: רכיב תוכנה הנגזר ממספר היחידות הפעילות בחשבון, בתוספת רכיב חיבור ערוצי הפצה הנגזר ממספר חיבורי הערוץ הפעילים. שני הרכיבים מתומחרים במדרגות יורדות — ככל שהתיק גדל, המחיר ליחידה יורד — ובכפוף לחיוב חודשי מזערי.
6.2 — המחירון המחייב הוא המחירון המפורסם בדף התמחור (sxivo.com/he/pricing) ובמסך המנוי בחשבון הלקוח, כפי שיהיה מעת לעת. סכומים המופיעים בחומרים שיווקיים אחרים אינם גוברים עליו.
6.3 — הספירה מתבצעת במועד החיוב: יחידה פעילה נספרת לרכיב התוכנה, וחיבור ערוץ חי נספר לרכיב הערוצים. יחידה שנמחקה אינה נספרת, ואף חיבור ערוץ התלוי בה אינו נספר. הפסקת חיבור ערוץ או השבתת יחידה משפיעות על החיוב מהמחזור הבא ואילך, ואינן מזכות בהחזר יחסי בגין מחזור שכבר נגבה.
6.4 — מע"מ: הסכום הנגבה בפועל כולל מע"מ כדין ככל שחל. לקוח הזכאי לשיעור מע"מ אפס מכוח מעמדו באזור סחר חופשי אילת יחויב בהתאם, לאחר עדכון מעמדו בחשבונו. פירוט רכיב המע"מ מופיע בחשבונית המס-קבלה.
6.5 — בגין כל תשלום שנגבה בפועל תופק ללקוח חשבונית מס-קבלה ותישלח לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון.
6.6 — התמורה משולמת בשקלים חדשים. הלקוח אחראי לכל מס או היטל החל עליו בגין פעילותו.

7.1 — לא נפרע חיוב חודשי (למשל סירוב של חברת האשראי, כרטיס שפג תוקפו או היעדר אמצעי תשלום תקף), יעבור המנוי למצב פיגור בתשלום ו-Sxivo תנסה לגבות שוב, וכן תשלח ללקוח הודעה לעדכון אמצעי התשלום.
7.2 — לאחר שלושה ניסיונות גבייה כושלים יועבר החשבון למצב מושעה.
7.3 — משמעות ההשעיה: החשבון נותר פתוח והנתונים אינם נמחקים. הלקוח ומשתמשיו ממשיכים לצפות בנתונים ובדוחות, אך פעולות עדכון במערכת נחסמות עד להסדרת התשלום. מסכי עדכון אמצעי התשלום וההתחברות נותרים זמינים כדי לאפשר הסדרה מיידית.
7.4 — עדכון אמצעי תשלום תקף מחזיר את החשבון לפעילות ומאפס את מונה הכשלים.
7.5 — השעיה בשל אי-תשלום אינה גורעת מחובת הלקוח לשלם סכומים שהצטברו עד מועד ההשעיה.
7.6 — Sxivo אינה אחראית לנזק שנגרם ללקוח בשל השעיה שמקורה באי-תשלום או באמצעי תשלום שאינו תקף.

8.1 — הלקוח יעשה שימוש בשירות למטרות עסקיות חוקיות בלבד ובהתאם לכל דין.
8.2 — אסור: לבצע הנדסה לאחור, לפרק או להעתיק את התוכנה; להעניק גישה לצד שלישי שאינו משתמש מורשה; להשכיר, למכור או להעניק את השירות בהמשך (sublicense) ללא הסכמה בכתב; לעקוף מנגנוני אבטחה, הרשאות או מדידת שימוש; להריץ עומס אוטומטי חריג העלול לפגוע בזמינות השירות למשתמשים אחרים.
8.3 — הלקוח לא יעלה למערכת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, או המפר זכויות קניין רוחני של אחר.
8.4 — הודעות לאורחים: המערכת מאפשרת שליחת הודעות לאורחים (דוא"ל, מסרונים, WhatsApp). הלקוח הוא השולח לכל דבר ועניין, והוא האחראי הבלעדי לקיום דיני הדיוור, ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הלקוח מתחייב לשלוח דבר פרסומת רק למי שנתן הסכמה כדין, לכבד בקשות הסרה, ולא לעקוף את מנגנוני ההסכמה שבמערכת.
8.5 — הלקוח אחראי לנכונות המחירים, הזמינות ומדיניות הביטול שהוא מגדיר במערכת ולסנכרונם לערוצים.
8.6 — הפרה של סעיף זה מקנה ל-Sxivo זכות להשעות את החשבון לאלתר, בהתאם לסעיף 14.

9.1 — נתוני הלקוח שייכים ללקוח. Sxivo אינה רוכשת בהם בעלות.
9.2 — ביחס למידע האישי של האורחים המנוהל במערכת, הלקוח הוא בעל המאגר והשולט במידע, וSxivo פועלת כמחזיקה ומעבדת מידע מטעמו בלבד — כמשמעות מונחים אלה בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תיקון 13 ותקנות אבטחת מידע).
9.3 — Sxivo תעבד מידע אישי של אורחים אך ורק לצורך אספקת השירות ללקוח ולפי הנחיותיו, ולא תעשה בו שימוש למטרותיה שלה, לא תמכור אותו ולא תעבירו לצד שלישי — למעט לספקי משנה הדרושים לאספקת השירות (סעיף 10), או כנדרש לפי דין או צו שיפוטי.
9.4 — חובות הלקוח כבעל המאגר: לוודא קיומו של בסיס חוקי לאיסוף המידע ולעיבודו; למסור לאורחיו הודעת פרטיות כנדרש; לרשום מאגר ולמנות ממונה אבטחת מידע ככל שחלה עליו חובה כזו; ולטפל בפניות אורחים למימוש זכויות עיון, תיקון ומחיקה.
9.5 — Sxivo תסייע ללקוח, במידה סבירה ובאמצעים הקיימים במערכת, לאתר ולתקן מידע לצורך מענה לפניות כאמור.
9.6 — אירוע אבטחה: נודע ל-Sxivo על אירוע אבטחה חמור הנוגע לנתוני הלקוח, היא תודיע ללקוח בהקדם האפשרי ותמסור את המידע המצוי בידיה, כדי לאפשר ללקוח לקיים את חובות הדיווח החלות עליו כבעל המאגר.
9.7 — פירוט מלא של סוגי המידע, מטרות העיבוד ותקופות השמירה מופיע במדיניות הפרטיות. לקוח הנדרש להסדר עיבוד מידע פרטני (DPA) רשאי לפנות אלינו לחתימה על נספח ייעודי.

10.1 — Sxivo נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על נתוני הלקוח, ובכללם הצפנה בהעברה, הפרדה לוגית בין חשבונות לקוחות, ניהול הרשאות ותיעוד פעולות.
10.2 — הפרדת לקוחות: המערכת בנויה כך שנתוני כל לקוח מבודדים ואינם נגישים ללקוחות אחרים.
10.3 — פרטי אמצעי תשלום: איסוף פרטי כרטיס האשראי מתבצע ישירות מול ספק הסליקה Tranzila בשדות מאובטחים; Sxivo אינה שומרת ואינה מקבלת את מספר הכרטיס המלא.
10.4 — ספקי משנה: לצורך אספקת השירות Sxivo נעזרת בספקים חיצוניים — ובהם ספקי תשתית ואחסון, ספק סליקה, ספקי חשבוניות, ספקי מסרים וספקי שירותי בינה מלאכותית. ספקים אלה מורשים לעבד את המידע לצורך אספקת השירות בלבד. רשימת סוגי הספקים מפורטת במדיניות הפרטיות.
10.5 — הנתונים מאוחסנים ומעובדים בשרתים שעשויים להימצא מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין החל על העברת מידע לחו"ל.
10.6 — אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. Sxivo אינה מתחייבת כי השירות יהיה חסין מפני כל חדירה או שיבוש, אך תפעל בשקידה סבירה לצמצם סיכונים ולטפל באירועים.

11.1 — השירות מאפשר חיבור לפלטפורמות הזמנה חיצוניות (בהן Airbnb, Booking, Expedia, Agoda ו-Google) ולשירותי צד שלישי נוספים, באמצעות ממשקים של אותם גורמים.
11.2 — השימוש בערוצים כפוף לתנאיהם שלהם, והלקוח אחראי לעמידה בהם. Sxivo אינה צד להתקשרות בין הלקוח לבין ערוץ ההפצה.
11.3 — Sxivo אינה אחראית לשינויים, לתקלות, להשעיות, למדיניות או להפסקת שירות מצד ערוץ הפצה או ספק צד שלישי, ולתוצאותיהם — לרבות אי-סנכרון זמינות או מחירים שמקורו בממשק חיצוני שאינו זמין או שהשתנה.
11.4 — סנכרון בין מערכות תלוי בזמינות ובקצב העדכון של הצד השלישי. הלקוח מתבקש לוודא את מצב הזמינות בפועל לפני התחייבות מול אורח.
11.5 — הלקוח מצהיר כי הוא מורשה לחבר את חשבונותיו בערוצים למערכת, וכי אין בכך הפרת הסכם מול צד שלישי.

12.1 — Sxivo תפעל בשקידה מסחרית סבירה כדי לספק שירות רציף וזמין. לא ניתנת התחייבות לשיעור זמינות (SLA) מספרי, אלא אם נחתם הסכם רמת שירות נפרד ובכתב.
12.2 — ייתכנו הפסקות שירות לצורך תחזוקה, עדכונים או שדרוגים. תחזוקה מתוכננת שצפויה לפגוע בשימוש תבוצע, ככל הניתן, במועדים בעלי השפעה נמוכה ובהודעה מראש.
12.3 — ייתכנו הפסקות שאינן בשליטת Sxivo — ובהן תקלות אצל ספקי תשתית, ערוצי הפצה או ספקי תקשורת, וכן אירועי כוח עליון. Sxivo לא תישא באחריות להפסקות כאמור.
12.4 — תמיכה ניתנת בעברית בפניה לכתובת hello@sxivo.com ובערוצי התמיכה המפורסמים באתר, בימי עסקים בישראל. לא נקבע זמן תגובה מחייב, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
12.5 — גיבויים: Sxivo מקיימת גיבויים תקופתיים של המערכת כחלק מתפעולה השוטף. גיבויים אלה נועדו לשחזור תפעולי ואינם מהווים תחליף לשמירת עותקים על-ידי הלקוח. מומלץ ללקוח לייצא ולשמור עותק של נתוניו באופן עצמאי ובאופן שוטף.

13.1 — כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות התוכנה, קוד המקור, העיצוב, הממשק, המבנה, התיעוד, השם והסימנים המסחריים "Sxivo" — הן של Sxivo בלבד ואינן מועברות ללקוח.
13.2 — הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי, מוגבל, בלתי בלעדי ובלתי ניתן להעברה, לתקופת המנוי בלבד ולצורך פעילותו העסקית.
13.3 — נתוני הלקוח נותרים בבעלותו המלאה. הלקוח מעניק ל-Sxivo רישיון מוגבל לעבדם, לאחסנם ולהציגם — אך ורק לצורך אספקת השירות ותפעולו עבורו.
13.4 — Sxivo רשאית לעשות שימוש בנתונים מצטברים ואנונימיים, שאינם מזהים את הלקוח, את עסקיו או את אורחיו, לצורך שיפור השירות, מדידה וסטטיסטיקה.
13.5 — שימוש בשם, בלוגו או בסימני Sxivo לצורך פרסום או מצג כלשהו טעון אישור בכתב מראש.
13.6 — משוב או הצעות ייעול שימסור הלקוח מרצונו יוכלו לשמש את Sxivo ללא תמורה וללא הגבלה.

14.1 — ביטול על-ידי הלקוח: הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בהודעה ל-hello@sxivo.com או בערוץ שיוגדר לכך בחשבון. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, והשירות יעמוד לרשות הלקוח עד אותו מועד.
14.2 — אין החזר יחסי בגין מחזור חיוב שכבר נגבה, אלא אם נקבע אחרת בדין או הוסכם אחרת בכתב. ביטול לפני תום תקופת הניסיון אינו מחויב בתשלום כלל.
14.3 — השעיה או סיום מיידיים על-ידי Sxivo ייתכנו במקרים של: הפרה מהותית של תנאים אלה; שימוש בלתי חוקי או פגיעה במערכת או במשתמשים אחרים; חשד סביר למרמה; או דרישה של רשות מוסמכת.
14.4 — סיום ביוזמת Sxivo שלא בשל הפרה ייעשה בהודעה מראש של 30 יום לפחות, ויזכה את הלקוח בהחזר יחסי בגין התקופה ששולמה ולא נוצלה.
14.5 — נתונים לאחר סיום: הלקוח רשאי לייצא את נתוניו לפני מועד הסיום. לאחר הסיום יישמרו הנתונים לתקופה סבירה כדי לאפשר שחזור או ייצוא לפי בקשה, ולאחריה יימחקו או יהפכו לבלתי מזוהים — למעט מידע ש-Sxivo נדרשת לשמור לפי דין (למשל תיעוד חשבונאי ומסמכי חיוב).
14.6 — סיום ההתקשרות אינו גורע מחובות שנצברו עד למועד הסיום, ואינו מבטל סעיפים שמטבעם ממשיכים לחול (קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, דין וסמכות שיפוט).

15.1 — השירות ניתן כמות שהוא (AS IS). Sxivo אינה מתחייבת כי השירות יתאים לכל צורך של הלקוח, יפעל ללא תקלות או שגיאות, או שתוצאותיו — לרבות המלצות תמחור — יניבו תוצאה עסקית מסוימת. החלטות עסקיות, ובכללן קביעת מחירים, הן של הלקוח ובאחריותו.
15.2 — Sxivo לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזמנות, אובדן הכנסה, פגיעה במוניטין או אובדן נתונים שמקורו אינו במעשה או מחדל של Sxivo.
15.3 — בכל מקרה, אחריותה הכוללת של Sxivo כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סך הסכומים ששילם הלקוח בפועל ל-Sxivo ב-12 החודשים שקדמו לאירוע המקים את העילה.
15.4 — הגבלות אלה לא יחולו במקרה של מעשה או מחדל בזדון, או במקרים שבהם הדין אינו מתיר הגבלת אחריות.
15.5 — שיפוי: הלקוח ישפה את Sxivo, עובדיה ומנהליה בגין כל תביעה, דרישה, הוצאה או נזק שייגרמו להם עקב: הפרת תנאים אלה על-ידי הלקוח או משתמשיו; שימוש בלתי חוקי בשירות; תביעת אורח או צד שלישי הנוגעת לנכס, לשהייה, לחיוב או לתוכן שהזין הלקוח; או הפרת דיני הגנת הפרטיות או דיני הדיוור על-ידי הלקוח.
15.6 — הלקוח אחראי בלעדית ליחסיו מול אורחיו, לרבות גבייה, ביטולים, החזרים ומחלוקות.

16.1 — Sxivo רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן, לרבות מספר הגרסה ומועד העדכון, יפורסם בעמוד זה.
16.2 — שינוי מהותי בתנאים יימסר ללקוח בהודעה מראש של 14 יום, ושינוי במחירי המנוי יימסר בהודעה מראש של 30 יום, לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון או בהודעה בתוך המערכת.
16.3 — המשך השימוש בשירות לאחר מועד התחולה מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
16.4 — לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני מועד התחולה, בהתאם לסעיף 14.1, מבלי שיחויב לפי התנאים או המחירים החדשים.
16.5 — שינוי בדמי המנוי הנובע משינוי בהיקף השימוש של הלקוח עצמו — הוספת יחידות או חיבורי ערוץ — אינו "שינוי מחיר" לעניין סעיף זה, אלא יישום המחירון הקיים.

17.1 — דין חל: על תנאים אלה ועל ההתקשרות בין הצדדים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שבהם.
17.2 — סמכות שיפוט: סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתנאים אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
17.3 — שפה: הנוסח העברי של מסמך זה הוא הנוסח המחייב. תרגומים ניתנים לנוחות בלבד, ובכל סתירה גובר הנוסח העברי.
17.4 — הפרדת סעיפים: נמצא סעיף בטל או בלתי אכיף, יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם.
17.5 — ויתור: הימנעות מהפעלת זכות אינה מהווה ויתור עליה או על זכויות אחרות.
17.6 — המחאה: הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת Sxivo בכתב. Sxivo רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד שזכויות הלקוח לא ייפגעו.
17.7 — הסכם ממצה: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והמסמכים המשפטיים הנלווים, מהווים את מלוא ההסכמה בין הצדדים בנוגע לשירות.

לשאלות, פניות בנושא מסמך זה, בקשות בעניין נתונים או דיווח על תקלת אבטחה:
דוא"ל: hello@sxivo.com
אתר: www.sxivo.com
מפעילת השירות: טל מרום שמיים בע"מ, ח.פ. 517268728, המלאכה 7, אילת 8800000.

מסמכים משפטיים נוספים: מדיניות פרטיות · מדיניות עוגיות · הצהרת נגישות.

מסמך זה אינו מהווה ייעוץ משפטי. לשאלות משפטיות יש לפנות לעורך דין מוסמך בישראל.